U slučaju nepoznate uplate potrebno u eVisitor sustavu potrebno je promijeniti status uplate u status "Nije BP". Turistička zajednica može obavijestiti osobu o pogrešnoj uplati nakon koje će uplatitelj tražiti preknjiženje uplate ili povrat uplate.

Sredstva se mogu preknjižiti kao i sva ostale uplate. Potrebno je odabrati stavku i „Knjiženje“ te u tom prozoru odabrati obveznika i objekt (aktivni ili neaktivni) na koji je isto potrebno preknjižiti.

Trenutno u eVisitor sustavu postoji samo prikaz zaduženja prema objektima. Ako je potrebno prikazati zaduženje prema OIB-u odnosno obvezniku potrebno je izraditi izvještaj po želji. Isto je moguće napraviti u izborniku „Izvještaji – Financije“ te odabrati vrijednost „Saldo“ te nakon podešavanja razdoblja u retke dodati „Obveznik – Naziv“ te „Obveznik OIB“.

U eVisitoru ne postoji takav izvještaj već bi se do takvog izvještaja moglo doći kombinacijom više izvještaja odnosno izvještaj sa statusom objekata i izvještaj sa statusom financija po objektima.

Adresa boravka, ukoliko se radi o adresi obveznika, može se kreirati u pivot izvještajima.

Adrese objekata i obveznika mogu se pronaći u:

• Obveznik – kontakt podaci
• Objekt – Adresa za dostavu pismena
• Objekt – Naziv Obveznik OIB

Takav izvještaj može se napraviti u izborniku „Izvještaji – Izvještaji – Turisti“. Nakon odabira razdoblja, potrebno je odabrati vrijednost broj turista, odabrati „vrstu objekta: "Nekomercijalni", „Objekt Naziv“ i opcionalno ostale podatke koji su potrebni.

Postoji izbornik s već modeliranim izvještajima i postoji izbornik u kojem se izvještaj može izmodelirati.

Dodavanjem retka u izvještaj definira se koje će sve podatke izvještaj imati u jednom zapisu. Dodavanjem stupca proširuje se raspis odabrane vrijednosti izvještaja.

Primjer. Noćenja po vrsti objekta po kvartalima; Dolasci po starosti turista po mjesecima.

Kako bi generirali izvještaj s adresom objekta potrebno je odabrati stavku "Objekt - Naziv" u prilagođenim izvještajima. Postoji stavka "Adresa za dostavu pismena", ali većina obveznika nema ispunjenu navedenu stavku pa da sustav generira prazne stupce.

Nije moguće putem prilagođenih izvještaja izvući podatak o državi prebivališta.

Najbliže rješenje koje Vam možemo prepručiti je:

retci: Obveznik - Kontakt podaci

Kada takav izvještaj preuzmete u excelu da za cijeli stupac koristite funkciju excela Data>Text to column>delimiters>comma. Trebalo bi stupac razdvojiti na ime, prezime, grad prebivališta i nakon toga može se filtrirati stupac grada prebivališta.

Nastavak pružanja usluga smještaja reguliran je člankom 35. Zakona o ugostiteljstvu. Da se u eVisitoru može osloboditi već nastalo zaduženje obveznika na koji se nastavak odnosi potrebno je isto utvrditi u rješenju koje je izdano odnosno u rješenju mora biti naveden članak 35. kao temelj izdavanja rješenja. Kada je to utvrđeno TZ može putem unosa ručnog odobrenja osloboditi plaćanja obveznika.

Uvjeti za oslobođenje od plaćanja turističke pristojbe u 2020. i 2021. godini za osobe koje turističku pristojbu plaćaju u godišnjem paušalnom iznosu, propisani su:

1. Pravilnikom o oslobođenju od plaćanja turističke pristojbe u 2021. godini i
2. Pravilnikom o odgodi ili oslobađanju od plaćanja turističke pristojbe za osobe koje pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu.

Nastavak pružanja ugostiteljskih usluga u domaćinstvu reguliran je člancima 35. i 36. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti.

Ukoliko se rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu donosi temeljem članka 34. Zakona, isto se ne odnosi na nastavak pružanja ugostiteljskih usluga u domaćinstvu, te se zbog toga to rješenje ne može tretirati kao nastavak pružanja ugostiteljskih usluga u domaćinstvu, već kao novo rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu za novo otvoreni objekt.

Za procjenu da li se radi o nastavku pružanja ugostiteljskih usluga u domaćinstvu (članak 35. i 36. Zakona) ili o novom rješenju (članak 34. Zakona) od važnosti je rješenje koje je turističkoj zajednici dostavilo nadležno upravno tijelo, tj. tijelo koje je izdalo rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu.

Napominjemo da turistička zajednica ne može nikoga osloboditi od plaćanja turističke pristojbe, osim pod uvjetima propisanim Zakonom o turističkoj pristojbi.

Skrećemo pozornost da osoba koja je ishodila rješenje o ukidanju rješenja o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu, a koje je postalo pravomoćno 15.4.2020. godine, nije u obvezi platiti turističku pristojbu za 2020. ako su ispunjeni uvjeti iz članka 2a. i 2c. Pravilnika o dopunama Pravilnika o odgodi ili oslobađanju od plaćanja turističke pristojbe za osobe koje pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu.

Zaduženja se mogu korigirati putem ručnog odobrenja/zaduženja u izborniku „Financije – Zaduženja“. U slučaju storniranja dugovanja unosila bi se stavka „Odobrenje“.

Kamate se u sustavu eVisitor unose prema rješenju Državnog inspektorata putem unosa odobrenja/zaduženja. Nakon prvog unosa, kamata se nadalje redovito računa i unosi u eVisitor sustav (npr. svakog 1. i 15. dana u mjesecu).

Za rješenja koja su nastavak pružanja usluga smještaja TZ treba ručno napraviti odobrenje na jednom od objekata kako bi mu poništio duplo dugovanje.

Rješenja o nastavku imaju u uvodu rješenja navedene članke 35. i 36. po kojem se može prepoznati nastavak. Ako je naveden neki drugi članak rješenje ne smatramo nastavak i ne može se u eVisitoru oslobađati od paušala jednu od osoba.

Ako je evidentno da se radi o nastavku, a to nije navedeno u rješenju onda se treba raditi ispravak rješenja - to rade nadležne službe odnosno županijski uredi.

Navedeno je moguće evidentirati putem opcije "Izrada odobrenja/zaduženja" koji se nalazi pod izbornikom Financije - Zaduženja. Unutar skočnog prozora otvara se mogućnost odabira obveznika i pripadajućih objekata te unos određenog iznosa kao zaduženje/odobrenje. Ukoliko se radi o poništenju duga, odabire se opcija izrade odobrenja, upisuje se iznos i uploada odgovarajući dokument na temelju kojega se radi odobrenje.

Financije za zaključane godine trebaju se korigirati unošenjem odobrenja/zaduženja dok će se financije za tekuću godinu korigirati kroz sustav korektivnim zaduženjem. Uz to važno je da datum dospjeća/plaćanja prilikom izrade odobrenja/zaduženja bude 01.01. tekuće godine jer sustav ne dopušta odabir datuma u zaključanoj godini

U slučaju kada je preminula osoba treba pričekati razvoj situacije, odnosno zaključak ostavinsku raspravu.

Kada bude poznat zaključak ostavinske rasprave i rješenje dugovanja zaduženje u eVisitoru se ispravlja u tekućoj godini putem unosa odobrenja ili zaduženja.

U tablici TČ uplate su sve uplate koje su napravljene na IBAN računu TZ-a za turističku članarinu.

Ideja je da kroz eVisitor sustav turističkim zajednicama prikažemo podatke porezne uprave u vezi turističke članarine.

Trenutno su to jedini podaci koje možemo prikazati no u sklopu HDT-a je zamišljeno da se omogući i više podataka odnosno slično kao za TP.

U eVisitoru nemamo obračun koji se prikazuje. Nakon obrade podataka Porezne uprave, obveznicima se objavljuje informativni obračun s podacima za plaćanje po obračunu Porezne uprave.

Obračun konačni je vidljiv u poreznoj kartici, a u HDT-u je u planu prikazati i poreznu karticu TČ-a slično kao i TP.

U sklopu projekta HDT(Hrvatski digitalni turizam) predviđen je modul za turističku članarinu po uzoru na turističku pristojbu. Biti će moguće preuzimati uplatnice. Osim podataka o uplatama u eVisitoru ćemo TZ-ovima prikazati podatke o predujmovima i kumulativnom zaduženju.

Podatke o turističkoj članarini eVisitoru dostavlja porezna uprava svakog mjeseca. Podaci bi trebali biti dostavljeni oko 15. u mjesecu.

Podaci o turističkoj članarini se ažuriraju svaka tri mjeseca. Ažuriranja bi trebala ići u listopadu, siječnju, travnju i srpnju. Grešku prikazuje fizičkim obveznicima koji imaju novi objekt.

Ne postoji mogućnost da se vikendaši prijave kao vlasnici ili članovi obitelji u kategoriziranom objektu.

Kada se objekt kategorizira onda se u njemu više ne pruža nekomercijalni smještaj već samo komercijalni.

Vlasnici i članovi obitelji tog objekta prijavljuju se kao turisti.

Turiste koji su u objektu mogu odjaviti s predviđenim datumom odlaska. Objekt se može odjaviti bez obzira na dan odlaska zadnjeg turista.

Da bi se moglo odjaviti turiste u zaključanoj godini HTZ mora dati dozvolu za navedeno. Dajemo dvije vrste dozvola:

• Dozvolu za TZ da na objektu mogu raditi promjene u zaključanoj godini
• Dozvolu za obveznika da unazad smije raditi korekcije na prijavama

Uputa za TZ je da nam dostavi podatke na temelju kojih možemo izraditi dozvole. Podaci su sljedeći:

• OIB,
• Šifra objekta,
• Korisničko ime TZ-a koje će raditi ispravke
• Godina u kojoj se radi korekcija podataka

Dozvola je potrebna za promjenu podataka nad turistima. Promjena podataka nad objektima mogu se mijenjati i u zaključanim godinama. Financije se korigiraju automatski samo u otključanim godinama, a korekcije zaduženja u zaključanim godinama unose se ručno u tekuću godinu.

Svi podaci o turistu, osim datuma i vremena dolaska se mogu promijeniti tijekom cijelog perioda boravka turista, do odjave turista. Po odjavi turista, više nije moguće napraviti promjene nad prijavljenim turistom.

Temeljem Zakona o TP definirane su sve osobe koje se moraju prijaviti u eVisitor sustav i djeca su jedna od njih. Djeca do 12 godina se ne ubrajaju u ukupni kapacitet prilikom provjere popunjenosti objekta.

Nije dopušteno da prijava traje duže od 90 dana jer to više nije turistički boravak. eVisitor neće dopustiti prijavu dužu od 90 dana ali ako se prijava prekine i ponovno se ista osoba prijavi eVisitor će to dozvoliti.

Ukoliko je turist pri prvoj prijavi bio na paušalnom plaćanju on se ne pojavljuje na "jednostavnom prikazu" već je potrebno pozvati "prošireni prikaz" klikom na strelicu lijevo od stupca "Turist". U proširenom prikazu se vidi da je za prvu prijavu bio zadužen za određeni paušalni iznos, dok je za svaku naknadnu prijavu zadužen za 0,00 kn.

Ta funkcionalnost se koristi najčešće za pronalazak turista po imenu i prezimenu. Ograničena je zbog GDPR-a te dopušta pronalazak 10.000 podataka.

Nužno je apraviti što specifičniju pretragu.

Ne. Ako se navedeno onemogući neće postojati alat za ispravak slučajne pogreške.

Turisti se poništavaju u slučaju da je do prijava napravljena greškom ili prijava nije odrađena.

Poništene prijave su vidljive u sustavu i nakon njihovih poništavanja te su podložne inspekcijskom nadzoru. U slučaju da je došlo do zlouporabe poništavanja turista potrebno je isto prijaviti nadležnom inspektoratu.

Sustav eVistor prepoznaje istu osobu prema sljedećim podacima:

1. Ime
2. Prezime
3. Datum rođenja
4. Država prebivališta
5. Vrsta identifikacijskog dokumenta
6. Broj identifikacijskog dokumenta

Ako se radi o komercijalnim obveznicima oni će dobiti rješenje temeljem kojeg se upisuju u eVisitor.

Ako se radi o nekomercijalnom obvezniku, za kratkotrajni boravak (do 90 dana) prijavljuje ga vlasnik objekta.

Objekt stanovnika općine ili grada otvara se temeljem zahtjeva obveznika. TZ mora utvrditi pregledom važeće isprave da osoba ima trajni boravak na adresi na kojoj prijavljuje svoj objekt. Na temelju zahtjeva obveznika i autorizacije TZ-a obvezniku se otvara „Nekomercijalni objekt“ podvrste „Kuća/stan stanovnika općine ili grada“

TAN lista se automatski poništava kada se preuzme nova TAN lista. Promjena lozinke i TAN liste se radi na zahtjev obveznika ili ako se radi o glavnom korisničkom računu TZ-a, kada se promjeni direktor.

U slučaju promjene direktora radi se primopredaja pristupnih podataka i nova osoba si može promjeniti u sustavu TAN listu i lozinku.

U slučaju da ne dođe do primopredaje HTZ na zahtjev TZ-a može izdati nove pristupne podatke.

Pitanje se ponajviše odnosi na prijavu državljana EU koji nemaju prebivalište ili boravište u Hrvatskoj, a željeli bi imati korisnički profil na eVisitoru.

Na početnom ekranu eVisitora, novi korisnik ima mogućnost otvaranja korisničkog računa putem "Zahtjev za otvaranje korisničkog računa" > "Novi korisnički račun za obveznike u nekomercijalnom smještaju". Unutar prijave u sustav e-građani, niže na stranici postoji funkcionalnost za EU građane koja se zove eIDAS. Ako država novog obveznika postoji na popisu može se poslati zahtjev. Nažalost kako bi država došla na popis mora proći određeno testiranje sa svoje strane. Ako država trenutno nije na popisu, podnositelji moraju zahtjev predati u turističkoj zajednici.

Ukoliko se radi o dugoročnom najmu te osobe nisu obavezne se prijavljivati u eVisitor. Sukladno pravilniku o eVisitoru za stanovnika općine/grada se vodi popis turista te stanovnik ima obvezu prijave osoba koje borave u njegovoj kući ili stanu. 

Ako najmoprimac nije u eVisitoru, za potrebe prijave i izvršavanje obveza prema MUP-u, potrebno je da se najmoprimcu otvori račun u eVisitoru (uz objekt - pridodati ugovor o najmu)

U tom slučaju korisnički račun najmoprimca se koristi za prijave svih osoba koje boravke kod njega u MUP koje se ne moraju nužno raditi putem eVisitor sustava niti je eVisitor za to namijenjen.

Turistička zajednica može sama napraviti izmjenu. Prije nego se prebacuje objekt, potrebno je svu djecu mlađu od 18 godina staviti u kategoriju „Sezonski radnici“ jer je to kategorija koja postoji u oba slučaja. Nakon toga prebacuje objekt iz nekomercijalnog u komercijalni, kuću za odmor, i prijavljene goste u kategoriju "Turisti". Nakon navedenog djecu vraća iz sezonskih radnika u kategoriju djece ovisno o dobi do 12 godina i od 12 do 18. Ono što treba uzeti u obzir je da sustav ažurira godine, dakle netko kome danas piše 13 godina, u 2019. je imao 11 i pripada u kategoriju do 12 godina a ne od 12 do 18.

Ukoliko turisti postoje i u prijašnjim godinama potrebno je dati dozvole za prethodne godine.

U eVisitoru postoje ograničenja kod unosa vrsta objekata u sustav koje prate vrstu osobe.

U slučaju kada je isto pogrešno upisano u eVisitor sustavu može se napraviti ispravak putem nekoliko funkcionalnosti. Potrebno je provjeriti je li upisana ispravno osoba u eVisitor (radi li se o pravnoj, fizičkoj osobi, obrtu ili OPG-u). U slučaju da je objekt registriran na obrt ili OPG potrebno je provjeriti je li objekt u eVisitoru vezan na isto.

U slučaju da je unesena pogrešna vrsta objekta, navedeno se ispravlja putem „Promjena vrste i podvrste objekta“ u izborniku „Objekti – Objekti obveznika“.

Objekt je moguće deaktivirati bez obzira na nepodmireno dugovanje. Obveznika nije moguće deaktivirati ako ima nepodmireno dugovanje.

Turistička zajednica u slučaju promjene e-mail adrese ili direktora može obaviti aktivnost zamjene podataka. Za to je potrebno da glavni korisnički račun TZ-a, unutar postavki (desni klik na ključ u desnom kutu) u poljima "Ime", "Prezime" i "Email" unese točne podatke.

Email adresa je potrebna kako bi turistička zajednica na ranije unesenu e-mail adresu dobivala obavijesti o:

• neodjavljenim turistima
• neraspoređenim uplatama FINA-e
• deaktivaciji obveznika
• dugovanju obveznika većem od unaprijed zadanog iznosa u postavkama sustava
• promjeni postavki itd.

Ukoliko je rad eVisitor sustava otežan molimo da prvo pokušate obrisati kolačiće.

Na linku dostavljamo upute za brisanje kolačića. Molimo vas da navedene upute za brisanje kolačića proslijedite obveznicima s vašeg područja

Ukoliko niste uspjeli riješiti problem, ažurirajte web preglednik ili pokušajte s drugim web preglednikom ( npr. Chrome, Firefox, Safari i sl.).

U redovnim nadogradnjama unaprjeđuje se naime sigurnost eVisitor sustava te je također iz sigurnosnih razloga potrebno i redovno ažuriranje uređaja odnosno aplikacija s kojima se pristupa eVisitoru.

Ukoliko i nakon ažuriranja uređaja odnosno web preglednika niste uspjeli riješiti problem pokušajte s pristupiti eVisitoru s novijim uređajem ili u neko drugo vrijeme.

U konačnici, ako se i nakon ovih uputa pojavljuju poteškoće potrebno je od strane turističke zajednice dostaviti korisničkoj podršci eVisitor sustava:

• OIB obveznika
• Opis problema (na koji je način pristupate eVisitoru, putem standardnog načina ili NIAS-a/e-Građani)
• Otprilike vrijeme tj. datum kada je navedeni problem nastao
• Koji web preglednik koristite i na kojem uređaju
• Ako ste u mogućnosti, molimo Vas dostavite nam screenshot ekrana

U eVisitor sustavu ne postoji izvještaj u kojem bi se mogli pronaći neodjavljeni turisti.

Obavijest o neodjavljenim turistima dolazi mailom.

Popis neodjavljenih turista se može dobiti jedino putem popisa turista pregledom odabranog obveznika te odabirom filtera koji unutar stupca "Odjavljen" traži samo pojmove koji sadrži "Ne"

U eVisitor sustavu ne postoji izvještaj u kojem bi se to moglo pronaći. Mailom dolazi obavijest o neodjavljenim turistima u kojima su nabrojani ti obveznici.

Postoji više akcija u eVisitoru kojim se ispravljaju rješenja.

• Ispravi - za promjenu podataka na trenutnom rješenju.
• Promjena datuma - za promjenu datuma na rješenju koje je upisano
• Poništi - za poništavanje rješenja koje je upisano

• Promjena vrste/podvrste objekta - kada je upisana kriva vrsta ili podvrsta objekta i mijenja se na cijelom objektu
• Novi dokument - Unosi se novo rješenje koje se odnosi na postojeći objekt i nastaje novi tab.
• Deaktiviraj - gašenje objekta



• Unos novog objekta - Potpuno novo rješenje

Za navedeno je potrebno javiti se HTZ-u sa zahtjevom. HTZ-u je od podataka potreban OIB obveznika.

Pretraga turista u Popisu turista koristi se na način da se u tražilicu upisuje pojam koji se pretražuje. Pretraga vraća svaki zapis koji u svom retku sadrži traženi pojam.

Da, u tom slučaju će se otvoriti novi objekt kod novog obveznika, a stari objekt će se deaktivirati po rješenju o deaktivaciji. Ako obveznik nije umro u slučaju fizičke osobe ili ako pravna osoba nije ugašena, isti se ne deaktivira u eVisitoru već ostaje „neaktivan“ obveznik.

Obveznika možete deaktivirati isključivo u dva slučaja: fizička osoba – smrt osobe, pravna osoba – prestanak rada pravne osobe – zatvaranje. U svim ostalim slučajevima ne smijete deaktivirati osobu.

Maksimalna veličina datoteke koja se može uploadati je 5 mb. Molimo da kompresirate dokument s nekim od ponuđenih alata, a da čitljivost dokumenta ostane ista. Za PDF dokumente možete koristiti npr.www.ilovepdf.com/compress_pdf

Greška koja se pojavljuje kod opterećenja eVisitora.

Na web linku možete pronaći upute za prosljeđivanje mailova koje dobivate iz sustava eVisitor

Uputa za prosljeđivanje mailova

Napomena: Molimo Vas da uzmete u obzir osobe čije mail adrese unosite za prosljeđivanje. Samo ovlaštene osobe trebaju imati pristup mailovima iz sustava eVisitior.

1. Pritisnite karticu Polazno/Početna, a zatim odaberite Pravila.
2. S padajućeg izbornika odaberite Upravljanje pravilima i upozorenjima
3. Odaberite Novo pravilo
4. Odaberite Primijeni pravilo na poslane porukekoja se nalazi pri dnu popisa, zatim kliknite Dalje
5. Odaberite s popisa šalje: osobe ili javna grupa
6. Kliknite na osobe ili javna grupa koja se nalazi unutar Korak 2, upišite mail adresu pod Pošiljatelj ili odaberite s popisa mail adresu od koje dobivate obavijest iz eVisitora te klikinite U redu
7. Kliknite Dalje
8. Odaberite s popisa proslijedi: osobe ili javna grupa
9. Kliknite na osobe ili javna grupa koja se nalazi unutar Korak 2, upišite mail adresu ili odaberite s popisa mail adresu na koje želite proslijediti mail koji ste dobili s gornje navedene mail adrese te klikinite U redu
10. Kliknite Dalje
11. Kliknite Dalje
12. Opcija Uključi ovo pravilo mora biti označena
13. Kliknite Završi

Ukoliko želite samo prosljeđivati određene mailove, a ne sve koje dobivate potrebno je pod petim korakom označiti predmet sadrži određene riječi. Nakon toga kliknite na određene riječi koja se nalazi unutar Korak 2, upišite riječi koje mislite da predmet maila kojega dobivate sadrži, klikinite na Dodaj te klikinite U redu. Preostali dio upute ostaje isti.

Engleski upute

1. Pritisnite karticu Home, a zatim odaberite Rules.
2. S padajućeg izbornika odaberite Manage Rules and Alerts
3. Odaberite New Rule
4. Odaberite Apply rule on messages I receive list, koja se nalazi pri dnu popisa, zatim kliknite Next
5. Odaberite s popisa from people or public group
6. Kliknite na people or public group koja se nalazi unutar Step 2, upišite mail adresu pod From ili odaberite s popisa mail adresu od koje dobivate obavijest iz eVisitora te klikinite OK
7. Kliknite Next
8. Odaberite s popisa forward it to people or public group
9. Kliknite na people or public group koja se nalazi unutar Step 2,upišite mail adresu ili odaberite s popisa mail adresu na koje želite proslijediti mail koji ste dobili s gornje navedene mail adrese te klikinite OK
10. Kliknite Next
11. Kliknite Next
12. Opcija Turn on this rule mora biti označena
13. Kliknite Finish

Ukoliko želite samo prosljeđivati određene mailove, a ne sve koje dobivate potrebno je pod petim korakom označiti with specific words in the subject. Nakon toga kliknite na specific word koja se nalazi unutar Step 2,upišite words koje mislite da predmet maila kojega dobivate sadrži, klikinite na Add te klikinite OK. Preostali dio upute ostaje isti.

Molimo Vas da se obratite odgovornoj osobi koja ima kontrolu nad glavnim računom turističke zajednice kako bi Vam se u postavkama provjerila razina prava za određene funkcije npr. ako podkorisnik nema prava za uređivanje financija, nema gumb za unos ručnog odobrenja/zaduženja.